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7 tendencias de Marketing Digital para el año 2018

7 tendencias de Marketing Digital para el año 2018

Hoy estamos terminando un año más de vida que Dios nos permitió vivir y por este motivo quiero dejarte un pequeño blog que se me ocurrió recién hoy en la mañana, este si lo escribí hoy 31 de diciembre del 2017 jajaja, digo esto porque otros los escribo días antes y los dejo programados.

Pero bueno, entremos en materia.

El blog del día de hoy lo he titulado “7 tendencias de Marketing Digital para el año 2018”, en este post quiero mostrarte un poco las diferentes formas en las que te podrás comunicar con tu comunidad en internet y también guiarte para que a partir de aquí puedas establecer tus planes de marketing con tu equipo empresarial.

Empecemos

Vídeo

Definitivamente el video ha sido una de las formas de comunicación que más ha crecido en los últimos años, ¿Y esto por qué?, a mi humilde creo que es el contenido que más se acerca a la realidad, porque tienes a la persona hablándote directamente a ti a través de una pantalla.

Existen plataformas que se han venido aprovechando de la tendencia y la han hecho muy bien, un ejemplo es Patreon donde los creadores de contenido pueden monetizar sus esfuerzos de creación de contenido con su comunidad.

Los Live definitivamente son una forma de video que te amplifica tu alcance, podría seguir hablando del video por mucho tiempo, pero haría este post muy largo, así que, aquí te voy a dejar unos de los Facebook Live en los que he participado con algunos de mis clientes en este año 2017.

Todavía existen muchos nichos de negocio en donde sus dueños no están utilizando el poder de Facebook Live, a ellos les digo:

Empieza a utilizar esta herramienta GRATUITA y fácil de producir antes de que llegue tu competencia.

Facebook Messenger Bots

Otra tendencia que estará muy notoria en este 2018 serán los Facebook Messenger Bots, ¿y esto que es?, pues es una forma sencilla de enviar mensajes masivos a 5000, 10000 o 100000 personas mismo tiempo a través del Messenger de Facebook.

Hay que tener presente esto porque puede ser que hoy en día estés utilizando las automatizaciones de email, no digo que esté malo, pero las estadísticas van hablando por sí mismas.

Entre los pros del Facebook Messenger Bots están estos.

  • Nivel de apertura del mensaje es de 80% a 90% en comparación al email que es de 15% a 35%.
  • Nivel de clicks en el mensaje enviado es de 40% a 50% en comparación con el email que es de 2% a 15% en el mejor de los casos.

ManyChat es uno de los chatbots más reconocidos para implementar un Facebook Messenger Bot.

¿Esto qué quiere decir?

Tu mensaje llegará a mayor cantidad de personas y de una forma más efectiva.

ChatBot Web

Muy similar al anterior, pero en este caso lo que logramos con el chatbot dentro de un sitio web es pensar en nuestro visitante como alguien muy importante, ¿por qué?

Cuando llegas a una web que tiene un ChatBot efectivo instalado, este te va a saludar y recibir para conversar contigo inmediatamente, es lo que yo llamo, llegar a una “Web Viva”, porque un chatbot hace que la web “tenga vida por si misma” y que no sea simplemente un panfleto publicitario en internet.

¿Te gustaría probar un ChatBot?

Muy sencillo, ingresa a la web de DIGESIT Agencia de Marketing Digital, esta es mi Agencia de Marketing. En esta web te encontrarás un botón rojo en la parte inferior derecha, el chatbot te va a saludar. Conversa con ella (Tannia) para que vivas la experiencia de un ChatBot, solo recuerda esto, no estás hablando con una persona física si no con un robot preprogramado.

Inteligencia Artificial

De este tema no tengo mucha información en este momento y tampoco he sacado el tiempo para investigar, pero de algo si estoy seguro, 2018 será un año en el que la inteligencia artificial se desarrollará exponencial mente.

Hoy en día ya lo vemos con los carros autónomos de Tesla. Uber por su parte ya tiene funcionando en su plataforma sus carros autónomos.

Piensa en las posibilidades

  1. Hacer un pedido de comida en tu celular con un asistente vistual.
  2. Para toda transacción en internet un robot te va a atender.
  3. Carros Autónomos.
  4. Aviones Autónomos.
  5. Celulares aún más inteligentes que Siri.
  6. Entre otros

Déjame en los comentarios si sabes más acerca de este tema.

Grupos de Facebook

Para todos es sabido que el Facebook Zero está cada vez más cerca ¿Y qué es esto?, que el alcance orgánico (sin pagar) de tus publicaciones en Facebook está muriendo cada día.

Algunas de las estadísticas más dolorosas son las siguientes.

  • Páginas de 500 000 fans antes tenían un alcance de 12% y ahora un 6%.
  • Páginas de 1 000 000 de fans antes tenían un alcance de 6% y ahora un 2%.

¿Y qué es lo que sucede?

Muy sencillo, Facebook quiere que pagues publicidad (que por cierto es barata en comparación con la tradicional), en su plataforma si realmente quieres llegar a tu público objetivo.

Entonces como empresario ¿qué debes hacer para tener relevancia en Facebook?

  1. Contratar una Agencia de Marketing que entienda estas actualización y tendencia para que tu Facebook siga teniendo relevancia conforme a lo que a tu público objetivo le interesa.
  2. Pagar publicidad microsegmentada para llegar a tu público objetivo de la mejor manera.
  3. Implementar Facebook Messenger Bots y Chatbot Web para que tu estrategia en Internet esté más complementada y creando tu propia base de Datos de Clientes Potenciales.
  4. Utilizar las listas de difusión de WhatsApp

Otra forma de tener relevancia es creando un Grupo de Facebook relacionado con tu página de negocio, ¿Por qué?, muy simple, lo que buscamos al estar en Facebook es que nos vean y entre más personas nos ven será mucho mejor. Los grupos de Facebook ayudan mucho con este objetivo ya que su alcance es mucho mayor al de las páginas y las personas que realmente deciden ingresar a un grupo es porque están interesadas en lo que estás ofreciendo.

De mi parte he creado una comunidad Llamada Lectores Intelectuales que si gustas puedes ingresar dando click AQUÍ

Año del contacto

Las redes sociales también han causado que nos distanciemos del mundo real, pues este año 2018 será el año de volver a lo tradicional, eventos, conciertos, conferencias, burós en donde los líderes organizarán espacios físicos para estar con sus seguidores.

Te pongo un ejemplo con el mundo de la música

Hoy en día la piratería está en lo más y mejor, aunque plataformas como Spotify o iTunes han venido a minimizar esta creciente.

Entonces ¿Qué hacen los músicos y cuáles son sus estrategias para soportar el nivel de piratería que existe hoy?

Te lo explico

A través de plataformas como YouTube analizan sus audiencias:

Realizan investigaciones de cuál país es el que está reproduciendo más sus canciones en YouTube, basados en estas estadísticas organizan conciertos y giras, de esta forma se cercioran de que en esos países realmente se encuentran sus fans y que el concierto será un éxito.

¿Pero esto se puede hacer?, claro que si y más, todo es buscar y utilizar las herramientas correctas.

Sitio Web Visual

Esta es una tendencia interesante que vas a ver mucho más seguido durante el año 2018, ¿de qué trata esto?, las páginas webs deberán de contener videos, imágenes en más proporción de lo que incluya en texto, esto porque necesitamos llamar la atención de nuestro visitante para que se quede en el sitio y realice las acciones que nosotros queremos que haga, ejemplo: suscribirse a la lista, chatear con el chatbot, ingresar en la sección de contacto o formularios web para dejar sus datos.

Recuerda apostar mucho por lo visual en este 2018.

Otras estrategias que debes aplicar a nivel web para mejorar tu Marketing Digital en el 2018.

  1. Publicidad en Google Adwords, es decir, pagarle a Google para aparecer de primero en las búsquedas de tu cliente potencial.
  2. Refuerza tu Posicionamiento SEO, contrata una agencia que te pueda mostrar resultados reales de otros clientes. Puedes aprender más de este tema en el blog de mi amigo y socio Lesther Mairena.
  3. Instala un ChatBot a tu Web.
  4. Crea contenido, una estrategia real en internet debe incluir buen contenido informativo para educar a tu posible comprador, y con esto me refiero a Blogs.
  5. Crea formularios de suscripción en tu web donde a cambio del email del visitante tu le obsequies un eBook o Video, de esta forma se hará más sencillo el proceso de crear tu propia base de datos.

Bueno, al inicio de este post dije que iba a ser corto, pero si has llegado hasta aquí te habrás dado cuenta de que no fue así.

Muchas gracias por haber leído este post y si crees que esta información le puede servir a alguien más, te invito a compartirlo en tus redes sociales.

Felices Fiestas y que tengas un año 2018 lleno de muchas ventas y crecimiento para tu negocio.

Fácil fórmula de 7 pasos para el éxito de las redes sociales

Fácil fórmula de 7 pasos para el éxito de las redes sociales

Las redes sociales pueden parecer complejos, pero en realidad los pasos para aprovecharlas con éxito en el marketing no son difíciles de dominar.

Aquí te dejo siete pasos a seguir para que tengas éxito en las redes sociales:

Fórmula de éxito en redes sociales

  1. Plan

Comience con un plan: defina algunas (no demasiadas) metas de marketing. Estos deben ser un subconjunto de su plan de marketing general. La actividad de las redes sociales puede ser laboriosa. Sin un plan y objetivos claros, puede terminar haciendo un montón de trabajo con rendimientos cuestionables.

Estos son algunos de los objetivos de las redes sociales comúnmente identificados por las pequeñas empresas.

  1. Use las redes sociales para desarrollar la lealtad del cliente.
  2. Crear una lista de correo.
  3. Atraer tráfico a su sitio web.
  4. Publicitar promociones y descuentos.
  5. Establecer un liderazgo inteligente.
  6. Expandir el reconocimiento de marca.
  7. Generar clientes potenciales.
  8. Vender más en el comercio electrónico.

Recuerde, no necesita alcanzar todos estos objetivos. Limítelo a un par de objetivos que sean importante para su negocio.

  1. Identificar

Elija las plataformas sociales correctas. Para la mayoría de las pequeñas empresas, las plataformas adecuadas son sus potenciales clientes. Las plataformas de redes sociales más populares con pequeñas empresas incluyen: LinkedIn, Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, Google Plus, YouTube y SlideShare.

No se olvide de los sitios de nicho como BizSugar, Quora y Growth Hackers. Cada uno es bueno para marcar y / o compartir contenido empresarial B2B.

Knowem.com es una gran herramienta para identificar plataformas sociales, especialmente las menos conocidas. También puede usarlo para reservar su marca en los sitios sociales, incluso si no tiene la intención de pasar mucho tiempo con algunos de ellos.

  1. Lanzamiento

Inicie su presencia social completando sus perfiles sociales:

  • Escriba descripciones atractivas de su negocio.
  • Coloque el enlace a su sitio web y cargue su logotipo e imágenes relevantes.
  • Coloque una atractiva imagen de “cubierta” grande en los perfiles.
  • Intenta pensar en algo creativo para cautivar la atención.
  • Use una herramienta como Canva ingresado aquí https://www.canva.com/es_es/ o PicMonkey para crear sus propias imágenes de portada.
  • O puede tener una imagen diseñada profesionalmente. Por ejemplo, una imagen de portada personalizada de Facebook te costará alrededor de $ 100 y con gusto te puedo ayudar.
  1. Alimente su muro de noticias

Proporcione contenido a sus redes sociales de forma continua. No es suficiente configurar una cuenta de Facebook, Twitter o Instagram. Si planea usarlo para mercadotecnia, debe alimentarlo regularmente, al menos un par de veces a la semana. Lo importante es mostrar actividad nueva. El contenido no siempre tiene que ser tuyo. Conviértase en un “curador” de contenido de toda la Web. Comparta el contenido de blog y video de otros, pero deles crédito al etiquetar sus identidades sociales. Esta es una gran manera de hacer amigos en línea al mostrarle que valora su contenido lo suficiente como para compartirlo.

  1. Participar

El éxito en las redes sociales no se encontrará publicando un flujo interminable de contenido en las redes sociales y sin hacer nada más. En cambio, una gran parte se trata de ser social. Al igual que en la vida real, debes demostrar que estás interesado en los demás. Responde y comenta de vez en cuando. Presiona el botón Me gusta cuando veas el contenido de otras personas que te gusta. Comparte el contenido de otros. Sigue a otros, participe también en el ocasional chat de Twitter o en el evento de Facebook Live.

Si no lo haces, tus números de seguidores disminuirán o permanecerán estancados. Nadie permanece interesado en un canal de robot ensimismado por mucho tiempo.

  1. Automatizar

A medida que su actividad aumenta, use la tecnología para mantener baja la carga de trabajo, ahorrar tiempo y automatizar las tareas. Pero no pierdas el toque personal. Herramientas como Zoho Social, Buffer, Hootsuite y SocialOomph pueden ayudarlo a administrar su actividad social, programar actualizaciones y agrupar todas las actividades en un lugar central para que no tenga que correr alrededor del inicio de sesión en todas partes.

Usados ​​con destreza, los seguidores no notarán una herramienta y no te harán parecer impersonal. Recuerde, no todo se puede automatizar ni debería ser. Pero lo suficiente se puede automatizar para ahorrar montones de tiempo y mantener los gastos bajos.

  1. Medida

Use las analíticas de redes sociales para rastrear y medir el progreso hacia sus objetivos de marketing. Los análisis están integrados en muchas plataformas sociales, como Facebook, Twitter y Pinterest. Pero también puede encontrar herramientas de terceros que proporcionarán mediciones clave en un panel consolidado e incluso programar informes que se le enviarán por correo electrónico. Aplicaciones como Zoho Social, Buffer y Hootsuite ofrecen análisis e informes, por ejemplo, junto con la gestión de su publicación y alertarlo sobre los comentarios en sus publicaciones.

Hay mucho para el éxito de las redes sociales, pero si lo ves dentro de este marco de siete pasos, es más fácil entender qué hacer y cómo hacerlo. Siga estos siete pasos y podrá estructurar un plan para utilizar su tiempo limitado, personal y recursos financieros con prudencia.

Para obtener más información sobre la creación de éxito en las redes sociales y el uso de la tecnología en general podemos organizar una sesión gratuita para su negocio. Solamente escribe a [email protected]

Los 10 mejores consejos de Facebook para la Navidad

Los 10 mejores consejos de Facebook para la Navidad

Para la temporada de vacaciones, los administradores de redes sociales están pensando en las mejores formas de impulsar el compromiso y el retorno de la inversión desde sus páginas. Hemos echado un vistazo a algunos de los mejores contenidos creados para Black Friday por los minoristas y las páginas de comercio electrónico, y su actividad la Navidad pasada, para presentar mis 10 consejos principales para el alto rendimiento en esta temporada navideña.

 

  1. Crea una nueva estrategia.

La Navidad es un momento en que su calendario de contenido estándar puede salir por la ventana. Usted y sus Fans cambian completamente sus horarios durante las vacaciones, por lo que cada aspecto de su estrategia actual debe ser flexible. Esto incluiría la frecuencia de los posts, los tiempos de publicación y los temas de contenido.

 

  1. Considera el servicio al cliente.

Las preguntas de los clientes en las redes sociales aumentan de forma natural hasta diciembre a medida que se hacen más pedidos; sin embargo, este suele ser un momento en el que hay menos equipos disponibles, especialmente durante la semana de Navidad. Deje en claro en su página cuándo lo hará y no responderá a las consultas.

 

  1. Crea imágenes estacionales personalizadas.

Algunas de las publicaciones con mejor rendimiento de Acción de Gracias y Viernes Negro involucraron a las marcas que crean imágenes estacionales personalizadas, colocando su logotipo y marca en las publicaciones con productos o escenas reconocibles. Esto también asegura el conocimiento de la marca si sus publicaciones se comparten fuera de su público objetivo.

  1. No sea demasiado pesado con los productos

Cuando utilice publicaciones de productos, mantenga el texto corto y amigable; no lo venda de manera demasiado agresiva en las redes sociales en ningún momento, especialmente en Navidad. Por supuesto, desea vender sus cosas durante este tiempo clave, pero recuerde mantener su tasa de interacción manteniendo una división natural de las publicaciones.

 

  1. Cubra las preocupaciones de compra.

Si realiza entregas gratuitas, devoluciones fáciles o tiene ofertas especiales, informe a sus clientes en los momentos pertinentes para aliviar cualquier inquietud que tengan sobre la compra.

 

  1. Considere a sus competidores.

Si se sincroniza correctamente, una competencia estacional en el periodo previo a Navidad puede generar compromiso, interés en sus productos y nuevos Fans durante el crucial período de compra.

 

  1. Dale a tu página un toque personal.

En años anteriores, algunos de los mensajes más interesantes han presentado equipos de marketing disfrazados de duendes, renos y otros atuendos navideños. ¡Sea creativo y dale a tu página una cara humana!

 

  1. Programe publicaciones para obtener el máximo efecto.

Probablemente, su equipo no funcionará durante todo el período de vacaciones. Una vez que haya planeado su estrategia, programe todo con la mayor anticipación posible para que su equipo tenga la libertad de reaccionar y responder.

 

  1. Mire los datos de la competencia del año pasado.

Agregue sus competidores a Socialbakers y vea sus mejores y peores publicaciones del año pasado, junto con las métricas clave, como el compromiso y la capacidad de compartir durante el período vacacional clave, para informar su estrategia este año.

 

  1. Mida sus campañas de Navidad por completo.

Use Socialbakers durante y después de su estrategia navideña para permitirle optimizar durante y evaluar después, brindándole una campaña más informada y aún más conocimiento para el impulso de 2018.

¡Seguir estos 10 consejos principales garantizará una temporada festiva exitosa en términos de servicio al cliente, participación en la página y ventas realizadas!

Si deseas que en DIGESIT te ayudemos a mejorar tu estrategia para esta Navidad no dudes en contactarnos.

¡Felices vacaciones!

Facebook Creator: conecta con tus clientes utilizando el vídeo

Facebook Creator: conecta con tus clientes utilizando el vídeo

Ahora que el vídeo es el claro ganador en la interacción con los clientes, Facebook (NASDAQ: FB) acaba de anunciar nuevas herramientas para la comunidad de creadores. Esto incluye una aplicación para administrar la presencia de creadores en Facebook y un sitio donde pueden acceder a recursos para mejorar sus habilidades y su base de conocimiento.

YouTube y el vídeo

Hasta ahora, YouTube ha dominado fuertemente este segmento, y nadie realmente ha intentado competir con él. Pero en el último año, YouTube realizó cambios en sus políticas de monetización, lo que molestó a muchos creadores.

Dos billones de usuario en Facebook

Con más de dos mil millones de usuarios en su plataforma, es posible que Facebook realmente pueda ingresar, competir e incluso desafiar el dominio de YouTube. Para las pequeñas empresas, esto significa otra plataforma que pueden usar para crear y cargar fácilmente videos para sus audiencias.

Chris Hatfield, Product Manager of Video en Facebook, dijo en el blog de noticias de la compañía:

“En Facebook, los creadores pueden conectarse con más de dos mil millones de fanáticos y colaboradores potenciales, conocer su comunidad, hablar directamente con sus fanáticos con Live y monetizar con productos como contenido de marca “.

La aplicación Facebook Creator

Descrito como una ventanilla única para creadores, los usuarios pueden conectarse con las comunidades en Facebook creando videos originales y publicando características exclusivas desde sus dispositivos móviles. Las herramientas incluyen Live Creative Kit, Community Tab, Camera & Stories y Insights.

Estas herramientas tienen todas las herramientas de creación de imágenes que necesita para crear y conectarse con su audiencia. Después de crear su video, el análisis en Insights le permite ver cómo los usuarios interactúan con él. Proporciona datos sobre su página, videos y fanáticos.

Un nuevo sitio web para recursos

El nuevo sitio web, llamado Facebook for Creators, le muestra cómo crear videos de calidad mediante el aprendizaje de nuevas habilidades y técnicas. Incluso encontrará una página con respuestas a preguntas comunes específicas del creador.
Facebook también ha creado una comunidad en la que los usuarios pueden obtener acceso temprano a nuevas funciones y herramientas. Puedes unirte a la comunidad aquí.

Video y la pequeña empresa

El video se ha convertido en uno de los modos de marketing más efectivos en el mundo digital actual. El acceso a teléfonos inteligentes y banda ancha inalámbrica ahora permite a los usuarios consumir video desde prácticamente cualquier lugar.

Según las estadísticas destacadas por Wordstream, el 87 por ciento de los vendedores en línea usan contenido de vídeo y se sube más contenido de vídeo en 30 días que lo que las principales cadenas de televisión de EE. UU. Han creado en 30 años. El vídeo es el futuro del ecosistema digital.

Si, como empresa pequeña, no está utilizando el vídeo para interactuar con sus clientes, su competencia lo va a dejar atrás. Ya sea que use Facebook u otra plataforma, no hay nada que le impida crear vídeos personalizados.
Facebook Creator ya está disponible en todo el mundo en iOS desde Apple App Store. Los usuarios de Android esperarán un tiempo más hasta que la aplicación llegue a la Play Sore.

5 consejos simples para la página de Facebook de tu pequeña empresa

5 consejos simples para la página de Facebook de tu pequeña empresa

Cada vez más emprendedores están aprovechando la red social más grande del mundo: ahora hay más de 70 millones de empresas en Facebook, frente a los 18 millones en 2013, según la directora de operaciones, Sheryl Sandberg, durante una reciente llamada a inversores.

Facebook ofrece a las empresas una plataforma para exhibir nuevos productos y servicios, promocionar ofertas especiales y brindar servicio al cliente. Pero con estos beneficios viene el potencial de errores que pueden dañar su marca.

Consejos simples para la página de Facebook de tu pequeña empresa

Aquí hay cinco errores comunes de pequeñas empresas que debe evitar en su página de negocios de Facebook.

1. No publique con demasiada frecuencia

La mayoría de las industrias deberían intentar publicar no más de una o dos veces al día para evitar el hacinamiento de las noticias de los seguidores, dice Cheryl Friedenberg, presidenta de High Key Impact, LLC, una firma de consultoría de marketing para pequeñas empresas.

Hay excepciones, sin embargo. Por ejemplo, es apropiado que los restaurantes publiquen con frecuencia sobre comidas especiales, happy hours o eventos de música en vivo, o que empresas médicas publiquen sobre estudios de salud recientes, dice Friedenberg.

“No creo que a la gente le importe ver más de esos tipos de publicaciones durante el día”, dice ella.

Los mejores momentos para publicar son entre 1 y 4 p.m. a finales de la semana y los fines de semana, según un estudio de CoSchedule, un proveedor de calendario de marketing de contenidos. Sin embargo, puede que no sea ideal publicar los viernes por la tarde en el verano porque las personas pueden comenzar sus fines de semana temprano, dice Friedenberg.

La frecuencia de publicación correcta también puede depender de la cantidad de seguidores que tenga. Las empresas con más de 10.000 seguidores ven la mayor cantidad de clics por publicación cuando publican un promedio de una o dos veces por día, según un estudio de Hubspot, desarrollador y comercializador de productos de software; las empresas con menos seguidores ven un mejor compromiso publicando con menos frecuencia.

2. No publique solo sobre su negocio

La promoción de su negocio debe representar el 20 por ciento o menos de sus publicaciones si sus productos o servicios no son utilizados a diario por los clientes, dice Friedenberg, para evitar despedir a la gente y que te dejen de seguir.

Los empresarios que pueden seguir esta regla: agentes de bienes raíces, cuidadores, abogados y dentistas. Un agente de bienes raíces puede enfocar el 80% de sus publicaciones en proporcionar información útil sobre la compra y venta de bienes inmuebles y el 20% en listados de mercadotecnia.

“Pueden publicar sobre la compra de una casa por primera vez y cómo es el mercado, más sobre cómo obtener una aprobación previa para un préstamo, inspecciones de viviendas, consejos para obtener una casa lista para vender, empacar y mudarse”, dice Friedenberg.

Las empresas que pueden salirse con la suya con publicaciones promocionales más frecuentes incluyen tiendas de ropa que reciben ropa nueva todos los días o restaurantes con ofertas especiales diarias.

“Esto es algo que los seguidores querrían ver más a menudo”, dice Friedenberg.

3. No olvide fotos y vídeos

Las publicaciones con fotos y videos obtienen más vistas de página que publicaciones sin ellas, según Friedenberg. El video se ha vuelto más popular y efectivo que las fotos, agrega.

“La gente quiere escuchar historias, conocer las experiencias de los clientes y lo que una empresa está haciendo para sus clientes, y la mejor manera de hacerlo es con el video”, dice Friedenberg.

Puede publicar videos de sus empleados hablando sobre el tipo de trabajo que hacen, testimonios de clientes o su negocio ayudando a una asociación u organización benéfica local.

No necesita un costoso equipo de video para hacerlo funcionar, solo use su teléfono inteligente. Pero asegúrese de que el video sea interesante y no demasiado largo, dice Mary Clare Bland, fundadora de Bespoke Digital Solutions, una agencia de marketing digital.

“Trate de mantener los videos en menos de tres minutos, ya que la mayoría de las personas no pasarán de un minuto y medio”, dice Bland.

4. No alienar a los clientes

Evite publicar cualquier cosa que pueda ofender o alejar a los clientes, como sus opiniones sobre política o religión. Esto incluye publicaciones públicamente visibles en su página personal de Facebook, que los clientes pueden encontrar fácilmente.

“La política se ha vuelto tan antagónica ahora que no solo estás publicando una opinión política; probablemente estás alienando a una buena parte de tu mercado “, dice Bland.

Los clientes pueden mirar no solo lo que ofrece su pequeña empresa, sino también lo que representan los propietarios y las personas clave en el negocio, dice Alexandrea Merrell, directora general de Orndee Omnimedia Inc., una firma de relaciones públicas.

“La gente realmente tiene que mirar su perfil personal y decir: ‘¿Esto beneficiaría a mi negocio?’ Y si no lo hace, entonces no lo publique”, dice Merrell.

5. No discutas con revisiones negativas

Tener presencia en Facebook y otros sitios en línea como Yelp lo abre a comentarios positivos o comentarios negativos.

La mayoría de los clientes esperan recibir noticias suyas, también: el 52% espera una respuesta a su revisión dentro de una semana después de haberla redactado, según ReviewTrackers, una compañía de software de comentarios de los clientes.

“La gente a menudo toma una crítica negativa súper personal y hace que la situación sea mucho peor de lo que debe ser”, dice Merrell, quien también trabaja con adultos que se ocupan del acoso y la intimidación, incluido el ciberacoso.

Planifique revisiones negativas teniendo un conjunto de respuestas preparadas, que pueden ayudarlo a evitar reacciones instintivas, dice Merrell.

Una respuesta adecuada a la mayoría de las revisiones negativas dice, incluye un agradecimiento por el negocio del cliente, una disculpa por la mala experiencia y una explicación que dice que la situación está siendo resuelta o que ya se ha manejado.

“Reconoce que ha escuchado sus problemas y la legitimidad de su queja”, dice Merrell.

 

Sin embargo, si alguien lo “atrapa”, tratando de obtener una reacción negativa de usted para desmantelar su negocio a propósito, lo mejor es dar una respuesta simple y seguir adelante. No dejes que se intensifique, dice ella.

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