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5 consejos simples para la página de Facebook de tu pequeña empresa

5 consejos simples para la página de Facebook de tu pequeña empresa

Cada vez más emprendedores están aprovechando la red social más grande del mundo: ahora hay más de 70 millones de empresas en Facebook, frente a los 18 millones en 2013, según la directora de operaciones, Sheryl Sandberg, durante una reciente llamada a inversores.

Facebook ofrece a las empresas una plataforma para exhibir nuevos productos y servicios, promocionar ofertas especiales y brindar servicio al cliente. Pero con estos beneficios viene el potencial de errores que pueden dañar su marca.

Consejos simples para la página de Facebook de tu pequeña empresa

Aquí hay cinco errores comunes de pequeñas empresas que debe evitar en su página de negocios de Facebook.

1. No publique con demasiada frecuencia

La mayoría de las industrias deberían intentar publicar no más de una o dos veces al día para evitar el hacinamiento de las noticias de los seguidores, dice Cheryl Friedenberg, presidenta de High Key Impact, LLC, una firma de consultoría de marketing para pequeñas empresas.

Hay excepciones, sin embargo. Por ejemplo, es apropiado que los restaurantes publiquen con frecuencia sobre comidas especiales, happy hours o eventos de música en vivo, o que empresas médicas publiquen sobre estudios de salud recientes, dice Friedenberg.

“No creo que a la gente le importe ver más de esos tipos de publicaciones durante el día”, dice ella.

Los mejores momentos para publicar son entre 1 y 4 p.m. a finales de la semana y los fines de semana, según un estudio de CoSchedule, un proveedor de calendario de marketing de contenidos. Sin embargo, puede que no sea ideal publicar los viernes por la tarde en el verano porque las personas pueden comenzar sus fines de semana temprano, dice Friedenberg.

La frecuencia de publicación correcta también puede depender de la cantidad de seguidores que tenga. Las empresas con más de 10.000 seguidores ven la mayor cantidad de clics por publicación cuando publican un promedio de una o dos veces por día, según un estudio de Hubspot, desarrollador y comercializador de productos de software; las empresas con menos seguidores ven un mejor compromiso publicando con menos frecuencia.

2. No publique solo sobre su negocio

La promoción de su negocio debe representar el 20 por ciento o menos de sus publicaciones si sus productos o servicios no son utilizados a diario por los clientes, dice Friedenberg, para evitar despedir a la gente y que te dejen de seguir.

Los empresarios que pueden seguir esta regla: agentes de bienes raíces, cuidadores, abogados y dentistas. Un agente de bienes raíces puede enfocar el 80% de sus publicaciones en proporcionar información útil sobre la compra y venta de bienes inmuebles y el 20% en listados de mercadotecnia.

“Pueden publicar sobre la compra de una casa por primera vez y cómo es el mercado, más sobre cómo obtener una aprobación previa para un préstamo, inspecciones de viviendas, consejos para obtener una casa lista para vender, empacar y mudarse”, dice Friedenberg.

Las empresas que pueden salirse con la suya con publicaciones promocionales más frecuentes incluyen tiendas de ropa que reciben ropa nueva todos los días o restaurantes con ofertas especiales diarias.

“Esto es algo que los seguidores querrían ver más a menudo”, dice Friedenberg.

3. No olvide fotos y vídeos

Las publicaciones con fotos y videos obtienen más vistas de página que publicaciones sin ellas, según Friedenberg. El video se ha vuelto más popular y efectivo que las fotos, agrega.

“La gente quiere escuchar historias, conocer las experiencias de los clientes y lo que una empresa está haciendo para sus clientes, y la mejor manera de hacerlo es con el video”, dice Friedenberg.

Puede publicar videos de sus empleados hablando sobre el tipo de trabajo que hacen, testimonios de clientes o su negocio ayudando a una asociación u organización benéfica local.

No necesita un costoso equipo de video para hacerlo funcionar, solo use su teléfono inteligente. Pero asegúrese de que el video sea interesante y no demasiado largo, dice Mary Clare Bland, fundadora de Bespoke Digital Solutions, una agencia de marketing digital.

“Trate de mantener los videos en menos de tres minutos, ya que la mayoría de las personas no pasarán de un minuto y medio”, dice Bland.

4. No alienar a los clientes

Evite publicar cualquier cosa que pueda ofender o alejar a los clientes, como sus opiniones sobre política o religión. Esto incluye publicaciones públicamente visibles en su página personal de Facebook, que los clientes pueden encontrar fácilmente.

“La política se ha vuelto tan antagónica ahora que no solo estás publicando una opinión política; probablemente estás alienando a una buena parte de tu mercado “, dice Bland.

Los clientes pueden mirar no solo lo que ofrece su pequeña empresa, sino también lo que representan los propietarios y las personas clave en el negocio, dice Alexandrea Merrell, directora general de Orndee Omnimedia Inc., una firma de relaciones públicas.

“La gente realmente tiene que mirar su perfil personal y decir: ‘¿Esto beneficiaría a mi negocio?’ Y si no lo hace, entonces no lo publique”, dice Merrell.

5. No discutas con revisiones negativas

Tener presencia en Facebook y otros sitios en línea como Yelp lo abre a comentarios positivos o comentarios negativos.

La mayoría de los clientes esperan recibir noticias suyas, también: el 52% espera una respuesta a su revisión dentro de una semana después de haberla redactado, según ReviewTrackers, una compañía de software de comentarios de los clientes.

“La gente a menudo toma una crítica negativa súper personal y hace que la situación sea mucho peor de lo que debe ser”, dice Merrell, quien también trabaja con adultos que se ocupan del acoso y la intimidación, incluido el ciberacoso.

Planifique revisiones negativas teniendo un conjunto de respuestas preparadas, que pueden ayudarlo a evitar reacciones instintivas, dice Merrell.

Una respuesta adecuada a la mayoría de las revisiones negativas dice, incluye un agradecimiento por el negocio del cliente, una disculpa por la mala experiencia y una explicación que dice que la situación está siendo resuelta o que ya se ha manejado.

“Reconoce que ha escuchado sus problemas y la legitimidad de su queja”, dice Merrell.

 

Sin embargo, si alguien lo “atrapa”, tratando de obtener una reacción negativa de usted para desmantelar su negocio a propósito, lo mejor es dar una respuesta simple y seguir adelante. No dejes que se intensifique, dice ella.

coloca tu negocio en internet con la ayuda de redes sociales

10 aplicaciones que te convertirán en un experto del Social Media.

10 aplicaciones que te convertirán en un experto del Social Media.

Hola, veo que has decidido aprender nuevas técnicas y conocer herramientas para hacer tu vida más sencilla en las redes sociales. Si eres emprendedor o empresario es importante que sepas como puedes hacer tu tarea de Social Media de una manera más fácil y sin tantas complicaciones.

Asi que, sin más, aquí te mostraré las herramientas que personalmente utilizo para programar mi contenido y los contenidos de mis clientes en redes sociales, desarrollar blogs, medir estadísticas, promoverme como profesional y porque no, hasta desarrollar los artes que publico.

 

Crowdfire

Esta es una aplicación especializada para crecer tu presencia a través de Twitter, te sugiere cuentas a las cuales seguir, te muestra twitts para que des like, te indica también cuales cuentas no te están siguiendo para que tu también las dejes de seguir, además puedes personalizar un mensaje de bienvenida cuando otro usuario de Twitter te sigue.
Por otro lado nos permite programar contenido con imagen en Facebook (perfil o página), Twitter, Instagram y Pinterest suguiriendo los mejores horarios para compartir. También puedes conectar tu cuenta de YouTube, WordPress Blog, Shopify, Etsy Shop y Blog.
Esta aplicación también funciona en formato web.

Postcron

Postcron al igual que Crowdfire te permite programar tus contenidos en redes sociales, pero ahora agrega unas cuantas más. Nos permite programar contenidos en Facebook (Perfil, fan page, grupo y hasta en eventos que organices), instagram, Google Plus, Twitter, Linkedin y Pinterest. También Potscron te permite integrar con Bitly (más adelante te explicaré que es Bitly, sigue disfrutando de la lectura) y colocar una marca de agua a tus publicaciones.

En esta aplicación tu eres el que vas a decidir los mejores horarios para tus publicaciones.
Si deseas obtener un mes completamente gratuito de Postcron en su versión Premium toca AQUÍ.

Bitly

Bitly simplemente es una aplicación que te va a enamorar. La función principal de Bitly es acortar links, esto te permite ahorra espacio en las publicaciones que hagas en tus redes sociales y además te va a mostrar estadísticas amplias por cada link que acortes mostrándote cantidad de personas que hicieron. Click, día, en cual red social hicieron click y localización geográfica donde se hizo click, mostrándote de esta forma si tu publicación o publicidad está dando el efecto que deseabas.

Google Keep

Este post que estás leyendo lo escribí en esta aplicación, Google Keep.
Guarda tus ideas estés donde estés es el slogan con el que te encontrarás cuando abras Google Keep. Google Keep nos permite guardar todo tipo de notas, listas, fotos y audios que necesitemos almacenar en un lugar de forma ordenada.

Ya sea que te venga a la mente una nueva publicidad, un mensaje para compartir, una lista de cosas por hacer; vas a tener a Google Keep de tu lado para almacenar esa idea inmediatamente y poder consultarla más tarde desde cualquiera de tus dispositivos.

MailChimp

Es uno de los más reconocidos servicios de marketing por correo. ¿Tienes una lista de correos de clientes, prospectos o amigos? cárgala a Mailchimp y mira lo sencillo que es enviar un correo personalizado para 2000 personas al mismo tiempo. Y cada suscriptor de la lista recibirá su correo con su nombre en el asunto o en el contenido del correo, como tú lo decidas.

Freepick

Como la misma Freepik se describe así misma “Recursos gratuitos para todos”, en este sitio vas a encontrar fotos, ilustraciones, iconos, archivos PSD y vectores gratis para webs, banners, presentaciones, revistas, publicidad ya diseñados y listos para que los utilices. En los vectores de ilustrador y los archivos PSD necesitarás un mínimo conocimiento para poder editar los archivos y transformarlos a tu gusto.

Quick

Quick es una aplicación desarrollada por la marca Go Pro que te permite editar videos cortos de forma sencilla y rápida. Con ella podrás utilizar sus animaciones predeterminadas que incluyen audio para darles un toque profesional a tus videos o secuencia de imágenes que deses compartir.

Primer

Otra maravilla de Google, Primer es un modo sencillo y veloz de aprender nuevas habilidades de marketing. Te proporciona lecciones breves que puedes completar cada vez que tengas 5 minutos libres en tu agenda.
Algunos temas que puedes encontrar en ella:

  1. Obtén herramientas y consejos para aumentar las ventas.
  2. Lleva tu Email Marketing al próximo nivel.
  3. Manteniendo a tu marca saludable.

Puede ser que cuando ingresaste al mundo de las redes sociales y el marketing digital no te dieras cuenta de lo mucho que hay que estudiar, pero hoy te lo digo, tendrás que estudiar mucho y dormir poco si en realidad deseas convertirte en un profesional experto. 😀

Canva

Yo lo definiría como tu diseñador personal, en este sitio web vas a encontrar una vasta cantidad de diseños de todo tipo, desde ebook, publicaciones para facebook hasta banners publicitarios de sitios web. Su uso es muy intuitivo ya que con solo ingresar y dar unos cuantos clicks te habrás familiarizado con la plataforma.
Has la prueba y crea tu diseño. Cuando hayas realizado tu primer diseño etiquétame en Facebook para poder ver tu obra de arte búscame como @juankas777.

Linkedin

Ya me imagino lo que estarás pensando ¿Linkedin?, ¿Mmmm? ¿Para que me puede servir esa red social?, ya te lo voy a explicar no te desesperes.
Linkedin es la red social por excelencia donde se reúnen todos los profesionales de diferentes ramos (abogados, recursos humanos, directores y gerentes generales, especialistas de social media, veterinarios, entre otros).

Por lo general la información que proveen los usuarios de ésta red social es real y verídica, además que poseen mayor poder adquisitivo, así que llegó tu turno de hacerte notar en ella ¿Cómo?, haciendo publicaciones inteligentes (no lo que haces en Facebook). Por ejemplo: eres veterinario de profesión, pero ya decidiste despedir a tu jefe y colocar tu propio negocio.

En Linkedin vas a empezar a colocar publicaciones con imagen que eduquen a tus amigos sobre todo lo relacionado con animales, ejemplo: cómo educar a tu perro, cómo descubrir una enfermedad en tu mascota antes de las peores consecuencias, entre otros consejos que puedan ser valiosos para la comunidad. Recuerda también ingresar a grupo y participar de forma activa.

Espero que este blog aportara un granito de arena a tu conocimiento y contestara alguna pregunta que tuvieras.

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  3. Cómo crear una estrategia de marketing en Instagram

 

Si te gustó y crees que puede ser valioso para algún amigo, compártelo.

 

Las mejores estrategias de marketing de Facebook para 2017

Las mejores estrategias de marketing de Facebook para 2017

Además de ser la red social más grande del mundo, Facebook es una potente plataforma de marketing para las marcas, y sus últimas características lo hacen aún más atractivo.

Facebook parece estar en una fase madura, donde la plataforma no es sólo acerca de conectar a la gente más, sino también acerca de acercar las marcas a su audiencia. Su poder de marketing junto con su potencial publicitario lo ha convertido en una plataforma rentable para las marcas que intentan capitalizar su presencia en línea.

Puede haber muchos retos en las estrategias de marketing de Facebook, pero también hay muchas oportunidades.

Aquí están las mejores maneras de tomar ventaja de la comercialización de Facebook en 2017.

Principales estrategias de marketing de Facebook en 2017

 

Video en vivo

Facebook Live

El contenido de video ya es popular en Facebook, pero los videos en vivo son aún más efectivos.

Se estima que los vídeos de Facebook Live son vistos 3 veces más que los videos regulares, lo que empuja a las marcas a abrazar sus momentos creativos espontáneos a través de la transmisión en vivo.

Los videos en vivo son más atractivos para su audiencia, ya que pueden crear una conexión instantánea entre la marca y los usuarios. Esto se puede lograr mediante el uso de livestreaming para mostrar su personalidad, en un intento de ir más allá de la promoción tradicional de un producto.

La narración de cuentos también tiene éxito, ya que Facebook marketing puede ser más eficaz a través de una narrativa atractiva. Una vez que una marca está asociada con una experiencia, un recuerdo o un sentimiento, es probable que los usuarios se sientan más cerca de los productos.

 

Vídeo

estrategia de video

Los videos de Facebook parecen tener un lugar destacado en nuestros canales de noticias, y no es ninguna sorpresa que más marcas los incluyan en su estrategia de contenido.

Más de 100 millones de horas de videos de Facebook se ven cada día, lo que crea una oportunidad para un atractivo formato creativo.

Ahora se anima a las marcas a crear contenido de video en un intento de ser relevante y atractivo con su público. Otro factor que deben tener en cuenta es el aumento del uso móvil. A medida que más usuarios consumen contenido a través de sus dispositivos móviles, el contenido de vídeo debe ser corto y atractivo.

Por otra parte, existe la tendencia de añadir subtítulos en contenido de video, ya que la mayoría de los usuarios tiende a ver videos sin sonido.

Los videos nativos parecen ser preferidos a cualquier otro tipo de video en Facebook, ya que parecen más eficaces. De hecho, parecen tener un 1055% mayor tasa de participación, en comparación con cualquier otro video.

Buzzfeed fue una de las primeras páginas que se dio cuenta de cómo el contenido de vídeo corto e interesante puede llevar a un mayor compromiso en Facebook, con Tasty ser el mejor ejemplo.

Esto ha ayudado a más marcas a entender cómo se consume el contenido de video en Facebook, y esperamos aún más ejemplos creativos durante el resto del año.

 

Uso de Páginas para el servicio al cliente

Facebook Servicio Al cliente

Páginas de Facebook se han convertido en una plataforma eficaz para la comunicación entre una marca y sus consumidores. A medida que más gente visita Facebook, no es sorprendente que también lleguen a sus marcas favoritas a través de sus páginas.

Esto crea un desafío para las marcas que quieren ofrecer la mejor experiencia posible para su audiencia. La receptividad y la buena comunicación son críticas, especialmente cuando la audiencia se vuelve más impaciente.

Facebook facilita el servicio al cliente a través de la aplicación de páginas con muchas adiciones útiles, como la capacidad de enviar respuestas automatizadas una vez que un usuario envía mensajes a una marca o la opción de establecer “mensajes ausentes” por el tiempo que no está disponible.

La aplicación de páginas pueden ahora convertirse en la tienda para las empresas, ofreciendo todos los detalles que un cliente potencial necesita saber. Esto significa que cada dueño del negocio necesita prestar la atención a las oportunidades que pueden surgir, usando Facebook como otra manera de gran alcance de mejorar la experiencia del cliente.

 

Cómo orientar a su audiencia

guiar a su audiencia

La personalización es importante cuando se publica en Facebook, ya que esto aumenta las posibilidades de que una marca llegue al público adecuado. Una de las mejores maneras de lograr es que es la capacidad de utilizar audiencias específicas para cada puesto.

Una vez que acceda a una Página, existe una opción para que una nueva publicación sea visible para una audiencia específica. Esto le da al público más oportunidades de participar con el post, y se puede ajustar con una serie de hábitos y opciones.

Esto nos recuerda que el alcance no siempre es importante en Facebook si no es lo suficientemente relevante como para llevar a nuevas acciones. No hay necesidad de buscar una audiencia más grande si este alcance no traerá el retorno deseado de la inversión.

 

Mirar como público

Facebook permite que las marcas creen anuncios orientados a “públicos similares”, audiencias que son similares a las que ya están enfocando. Esto les permite llegar a nuevas personas que puedan estar interesados en su marca.

Es fácil subir una audiencia personalizada y luego permitir que Facebook encuentre a los usuarios más relevantes para crear una nueva audiencia parecida.

Esta característica combina personalización con mayor alcance, lo que puede acercar a nuevos clientes a un negocio.

Según Facebook, es mejor agregar un público fuente que derive de los mejores clientes de una marca, ya que esto aumenta las posibilidades de crear una audiencia más relevante.

 

Secuencia de fotografías

Anuncios de Carrusel

Secuencia de fotografías o anuncios de carrusel fueron introducidos por Facebook en un intento de ayudar a las marcas a promover sus productos de una manera más atractiva. Un anuncio de carrusel es una serie de imágenes y videos que se mueven en la parte superior de la pantalla, mostrando más información y haciendo que el anuncio sea más visualmente atractivo.

Este formato puede ayudar a las marcas a contar una historia utilizando hasta diez imágenes y videos, y cada uno de ellos tiene su propio enlace. El espacio creativo adicional ofrece nuevas direcciones de marketing, y muchas marcas ya lo están utilizando con éxito.

Según Facebook, los anuncios de carrusel funcionan mejor, ya que son más interactivos y flexibles y pueden ser útiles cuando se trata de promover varios productos.

 

Historias

Facebook siguió los pasos de Instagram introduciendo Historias como una manera de explorar la tendencia de los mensajes efímeros. La idea original de Historias fue pionera por Snapchat, pero encontraron un creciente interés a través de Instagram.

La idea de puestos efímeros pone de relieve un nuevo tipo de contenido que se centra en el momento, en lugar de un plan más largo. Esto ayuda a las marcas a entender cómo los usuarios cambian su perspectiva en las redes sociales para descubrir las mejores maneras de llegar a ellos.

Realidad aumentada

realidad aumentada

Mark Zuckerberg introdujo a la nueva plataforma efectos de cámara de Facebook en la reciente Conferencia de Desarrolladores F8, mostrando cómo Realidad Aumentada encaja en su plan más amplio para el futuro de Facebook.

La plataforma de Efectos de cámara tiene como objetivo permitir a todos crear efectos que “convertirán las cámaras de teléfonos inteligentes en la primera plataforma de AR”. Tiene dos componentes principales: Frame Studio y AR Studio.

Frame Studio, una herramienta basada en la web que permite a cualquier persona con un perfil o página de Facebook diseñar superposiciones creativas para su uso en imágenes de perfil en la nueva Cámara de Facebook, fue diseñada siguiendo líneas muy similares a las de Snapchat.

Por el momento, Facebook no permitirá ninguna marca o publicidad en Frame Studio a menos que se apruebe previamente, pero es fácil ver cómo la función podría ser monetizada más abajo de la línea, especialmente dado el enorme éxito de Snapchat patrocinado Lentes en la marca de conducción Conciencia e intención de compra.

 

Messenger Bots

messenger bots

El Messenger de Facebook se está convirtiendo en una herramienta muy útil para un negocio. Como más de 60 millones de empresas están ahora en Messenger, Facebook quiere mejorar la experiencia del cliente que pueden ofrecer.

Existen numerosos bots que pueden facilitar el servicio al cliente, proporcionando respuestas rápidas a preguntas comunes, aceptando pedidos o enviando las últimas noticias.

Según Facebook, actualmente hay más de 100.000 bots activos mensuales y se pueden utilizar para:

Aumentar la conciencia

Adquirir clientes

Permitir transacciones

dar apoyo

Facebook introdujo Messenger Platform 2.0 en F8, una nueva suite de herramientas que ayudarán a las empresas a explorar nuevas capacidades para sus bots.

Una sección de Discover ayudará a las personas a navegar y encontrar los mejores robots en función de sus propias necesidades, mientras que las extensiones de chat pueden traer a los bots directamente en un chat, el tiempo que necesitan.

Por otra parte, los códigos de Messenger pueden traer tráfico en línea sin conexión, ayudando a las empresas a entender qué códigos vieron el mayor éxito.

Aunque los recientes desarrollos no han sido implementados aún por un gran número de marcas, parecen lo suficientemente interesantes como para merecer un lugar en las principales tendencias de marketing de Facebook este año.

Ellos pueden tomar la idea de comercialización de comercio electrónico en las redes sociales al siguiente nivel, y Facebook ha reconocido claramente la gran oportunidad que tiene actualmente para desarrollar Messenger en un producto más versátil.

 

Para llevar

Facebook parece estar decidido a expandir su influencia a lo largo de nuevos caminos, ayudando a las empresas a crear una experiencia completa en línea directamente en su plataforma.

No se trata sólo de crear una página que mida el alcance del contenido; Se trata de ofrecer una estrategia de marketing única que puede atraer a personas de todas las etapas del ciclo de vida, desde la conciencia a la lealtad.

La creatividad es crucial en las estrategias de marketing de este año y es un buen recordatorio para todas las marcas de pensar fuera de la caja para sentirse más cerca de su audiencia.

Nueva tecnología, video, servicio al cliente, historias y Messenger son probablemente los términos clave cuando se trata de pensar en las últimas tendencias en la comercialización de Facebook.

El desafío es encontrar cómo utilizar cada uno de ellos de la mejor manera posible para su negocio.

 

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